Post by account_disabled on Dec 4, 2023 6:56:06 GMT
Salesforce 为Field Service引入了四项新功能，以帮助公司为未来配备移动销售队伍。这些功能将使公司能够扩展现场服务资源以处理更复杂的工作，定制移动工作流程以改善员工体验，为客户提供自助服务调度，并使用视频实时解决问题。 如今，客户期望呼叫中心代理、机器人或其他支持人工智能的渠道提供一流的服务。但实地工作组织通常不具备满足这些期望所需的工具、技能和信息。事实上，该领域80%的专业人士表示，他们的工作所需的技能在过去两年中发生了变化。 Salesforce 现场服务管理总经理Paul Whitelam表示：“随着客户和员工寻求快速、轻松的服务，现场服务行业已做好变革的准备。Salesforce 不断发展我们的现场服务管理平台，以满足这个全数字世界中客户和员工的需求。“这些最新的创新为每一次现场互动带来了更多的信心、速度和便利。” 现场服务：旨在管理变革 Salesforce Field Service旨在管理全球排名第一的 CRM 中的移动销售人员。它提供完整的服务，在单一平台上连接客户数据和服务专家。Salesforce Field Service 还提供智能调度、虚拟协助和视觉协助，以有效解决问题并降低成本。此外，与Slack的集成还提供了根据可用性和所需技能与合适的专家进行聚集和协作的功能。
Salesforce Field Service 的新增功能包括： 改进的调度和优化引擎将使公司能够管理需要多个步骤和技术人员的更复杂的现场服务工作。例如，电力公司的工作包括为新电线杆挖洞、安装电线杆和电 电话号码数据 线以及为附近的结构添加电线。公司将能够将这些步骤链接在一起，以便托运人可以完整地了解复杂的工作并更好地管理工人的能力。增强型引擎将在 Hyperforce 上运行，Hyperforce 是 Salesforce 平台架构的重新构想，旨在跨主要公共云安全可靠地交付 Salesforce Customer 360，包括销售云、服务云、营销云、商务云、行业等。 Lightning Web Components for Field Service将允许客户和合作伙伴轻松自定义具有高级功能和工作流程的 Salesforce Field Service 移动应用程序，为技术人员提供更好的体验。例如，送货公司可以创建一个自定义应用程序，其中一页上包含 Service Cloud 订单信息，从而自动化文档流程并节省送货人员的时间和点击次数。保险公司可能会根据其经营所在的不同地区，对飓风或地震等自然灾害的索赔要求进行不同的定制。
Lightning Web Components 还为合作伙伴和系统集成商提供了创建行业特定应用程序的新机会，例如为家庭安全公司或工业制造商优化的工作流程。 预约助理自助服务安排允许客户安排、取消、确认或重新安排自己的预约，而无需等待。当客户进行这些更改时，技术人员和服务资源的时间表会自动调整以适应新的时间表。 双向视频可视远程助手允许代理和客户通过实时视频协作解决问题。这可以用作分类步骤，根据支持票证的特征自动触发，以避免不必要的和昂贵的旅行。例如，代理可以逐步向客户展示如何重新启动他们自己的路由器。此外，在需要帮助时，技术人员可以接受实时培训或在需要时向同事请求额外帮助。 DocuSign 自动化现场合同义务 最近宣布的DocuSign CLM for Field Service的未来集成 将使客户能够自动跟踪、合规和更新跨部门和现场的合同条件。将 DocuSign 中的保修和 SLA 数据直接添加到 Service Cloud 将实现更智能、更自动化的服务体验以及服务合同的高效执行。
Salesforce Field Service 的新增功能包括： 改进的调度和优化引擎将使公司能够管理需要多个步骤和技术人员的更复杂的现场服务工作。例如，电力公司的工作包括为新电线杆挖洞、安装电线杆和电 电话号码数据 线以及为附近的结构添加电线。公司将能够将这些步骤链接在一起，以便托运人可以完整地了解复杂的工作并更好地管理工人的能力。增强型引擎将在 Hyperforce 上运行，Hyperforce 是 Salesforce 平台架构的重新构想，旨在跨主要公共云安全可靠地交付 Salesforce Customer 360，包括销售云、服务云、营销云、商务云、行业等。 Lightning Web Components for Field Service将允许客户和合作伙伴轻松自定义具有高级功能和工作流程的 Salesforce Field Service 移动应用程序，为技术人员提供更好的体验。例如，送货公司可以创建一个自定义应用程序，其中一页上包含 Service Cloud 订单信息，从而自动化文档流程并节省送货人员的时间和点击次数。保险公司可能会根据其经营所在的不同地区，对飓风或地震等自然灾害的索赔要求进行不同的定制。
Lightning Web Components 还为合作伙伴和系统集成商提供了创建行业特定应用程序的新机会，例如为家庭安全公司或工业制造商优化的工作流程。 预约助理自助服务安排允许客户安排、取消、确认或重新安排自己的预约，而无需等待。当客户进行这些更改时，技术人员和服务资源的时间表会自动调整以适应新的时间表。 双向视频可视远程助手允许代理和客户通过实时视频协作解决问题。这可以用作分类步骤，根据支持票证的特征自动触发，以避免不必要的和昂贵的旅行。例如，代理可以逐步向客户展示如何重新启动他们自己的路由器。此外，在需要帮助时，技术人员可以接受实时培训或在需要时向同事请求额外帮助。 DocuSign 自动化现场合同义务 最近宣布的DocuSign CLM for Field Service的未来集成 将使客户能够自动跟踪、合规和更新跨部门和现场的合同条件。将 DocuSign 中的保修和 SLA 数据直接添加到 Service Cloud 将实现更智能、更自动化的服务体验以及服务合同的高效执行。